POLITICAS DE RESERVACIÓN
- Tarifas: Precios en moneda nacional por habitación, por noche, e incluyen impuestos. Pueden aplicar tarifas por persona adicional y cargos por mascotas.
- Niños: Los niños se hospedan sin costo adicional compartiendo habitación con adultos en las camas existentes.
- Mascotas: Se aceptan mascotas con un cargo adicional de $500.00 MXN, sujeto a las siguientes condiciones:
- Deben llevar correa en todo momento.
- No pueden quedarse solas en la habitación.
- No se permiten en el restaurante ni en el bar.
- Desayuno Buffet:
- Horario: Lunes a sábado de 7:00 a.m. a 12:00 p.m., domingos de 7:00 a.m. a 2:00 p.m.
- Costo: Niños de 0 a 2 años gratis, de 2 a 11 años $175.00 MXN, adultos $289.00 MXN.
POLITICAS DE CANCELACION BALDERRAMA HOTEL COLLECTION
Por medio de la presente se le informa a usted de las políticas de nuestra empresa para pagos, cancelaciones y cambio de fechas que a continuación se detallan:
PAGOS
- Las reservaciones online se cargan a su tarjeta al momento y se cobran a nombre de «HOTELES BALDERRAMA S.A. DE C.V.»
- Si su tarjeta es rechazada, se le contactará para obtener otro método de pago.
- Las reservaciones también pueden pagarse mediante depósito bancario o transferencia, al menos 72 horas antes de su llegada.
CARGOS POR CANCELACION
- No-show: Se cobrará la estancia completa.
- Temporada Alta: (Semana Santa, julio hasta el 20 de agosto, 20 al 31 de diciembre, días festivos y puentes) No hay reembolsos por cancelación, se cobra el 100% de la reservación. Los cambios de fecha tienen un cargo adicional del 15%.
- Modificaciones: Se aceptan cambios de fecha sin cargo adicional si se realizan con 15 días de anticipación.
Reservaciones:
- Deben reconfirmarse al menos 2 meses antes de la llegada en temporada alta y 1 mes antes en temporada baja.
- Se aplicará un cargo por no-show del 100% si no se reconfirma.
- Se ofrece una habitación en cortesía por cada 15 habitaciones confirmadas y pagadas.
- Los grupos de 7 a 14 habitaciones tienen tarifas especiales para guías.
- La lista de participantes y el informe de servicios deben enviarse al menos 15 días antes de la llegada.
Depósitos y pagos Totales:
- Se requiere un anticipo del 30% dentro de las 48 horas para garantizar la reservación.
- El pago total de grupos debe realizarse 30 días antes del servicio.
- El pago total de servicios individuales confirmados debe realizarse 20 días antes de la llegada.
Tarifas:
- No se reembolsan servicios no utilizados por el cliente.
- Los boletos de tren no son reembolsables y aplican cargos por cambios.
- Las cancelaciones con 48 horas de anticipación en temporada regular tienen un cargo del 100%.
- Las cancelaciones en temporada alta con menos de 20 días de anticipación tienen un cargo del 100%.
- Los cambios tienen un cargo del 20% del total del paquete.
Responsabilidades de Balderrama Hotel Collection:
- Se compromete a vigilar únicamente el cumplimiento de los servicios que ofrece, promueve y vende.
- Declina toda responsabilidad por atrasos, problemas climáticos, huelgas, terremotos, etc.
- Declara que actúa únicamente como intermediario entre los clientes por una parte y las personas o entidades llamadas a proporcionar los servicios mencionados por el presente tarifario, tales como líneas aéreas, ferrocarriles, transportistas y hoteles entre otros, por la otra parte.
POLÍTICAS ADICIONALES
- Early/Late Check-in/out: Tiene un costo adicional de $100.00 MXN por hora.
- Depósito en Garantía: Se requiere un depósito de $2,000.00 MXN para cubrir gastos imprevistos.
- Lavandería y Planchado: No se ofrece este servicio.
- Accesibilidad: El hotel cuenta con silla de ruedas, ascensor, estacionamiento exclusivo y rampas de acceso para personas con movilidad reducida.
- Minibar: No disponible en las habitaciones.
- Objetos Perdidos: El hotel no se hace responsable por objetos perdidos u olvidados.
- Política de No Fumar: Se prohíbe fumar en las instalaciones, con una multa de $2,000.00 MXN en caso de incumplimiento.
La administración se reserva el derecho de terminar el contrato de hospedaje si alguna de las regulaciones es violada.
LIC. ANA ELIA AYALA ENCINAS
GERENTE DE VENTAS
BALDERRAMA HOTEL COLLECTION.
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar el sitio web https://santaanitahotel.com (en adelante, «El Sitio»), el usuario acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones. El uso del motor de reservaciones y el proceso de pago implica la aceptación tácita de estos términos.
2. Servicios de Reservación (EasyRez)
El Sitio utiliza la plataforma EasyRez para la gestión de disponibilidad, tarifas y confirmación de reservaciones en tiempo real.
Precisión de Información: El usuario es responsable de proporcionar datos personales y de contacto verídicos.
Confirmación: Una reservación se considera garantizada únicamente tras la recepción de un número de confirmación enviado por correo electrónico.
Disponibilidad: Las tarifas y promociones están sujetas a cambios sin previo aviso hasta que la reservación sea confirmada.
3. Procesamiento de Pagos (Openpay)
Para garantizar la seguridad de sus transacciones financieras, El Sitio utiliza Openpay como procesador de pagos externo.
Seguridad de Datos: El usuario acepta que los datos de su tarjeta de crédito o débito sean procesados directamente por la infraestructura de Openpay, la cual cuenta con certificación PCI-DSS.
Autorización: Al ingresar sus datos financieros, el usuario autoriza el cargo correspondiente al monto de la reservación, depósitos en garantía o penalizaciones por cancelación, según aplique la tarifa seleccionada.
Responsabilidad: El Hotel no almacena ni tiene acceso a los números completos de tarjeta de crédito, limitándose a recibir la confirmación de la transacción exitosa.
4. Políticas de Cancelación y No Show
Las políticas de cancelación varían según el tipo de tarifa seleccionada (Reembolsable o No Reembolsable) y la temporada:
Cancelaciones: Deben realizarse a través del sistema EasyRez o enviando un correo a [email protected] dentro de los plazos establecidos en su confirmación.
Penalizaciones: En caso de no presentarse (No Show) o cancelar fuera de tiempo, se aplicará el cargo correspondiente según la política vigente al momento de la compra.
5. Tarifas y Moneda
Todas las tarifas se muestran en Pesos Mexicanos (MXN), a menos que se indique lo contrario. Los impuestos aplicables (IVA e Impuesto sobre Hospedaje) serán detallados durante el proceso de reserva en la plataforma de EasyRez.
6. Responsabilidad del Usuario
El usuario se compromete a:
No utilizar El Sitio para fines fraudulentos o ilícitos.
Respetar el reglamento interno de El Hotel durante su estancia.
Ser mayor de edad para realizar transacciones financieras.
7. Limitación de Responsabilidad
El Hotel no se hace responsable por fallas técnicas ajenas a su control derivadas de la plataforma EasyRez o de la pasarela Openpay, ni por interrupciones en el servicio bancario del usuario durante el proceso de pago.
8. Propiedad Intelectual
El contenido de este sitio (logotipos, fotografías, textos y diseño) es propiedad exclusiva de Hotel Santa Anita. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización por escrito.
9. Legislación y Jurisdicción
Para cualquier controversia derivada del uso de este sitio o los servicios aquí contratados, las partes se someten a las leyes aplicables en el estado de Sinaloa, México, y a la jurisdicción de los tribunales de dicha entidad.
